Mebrahetu Beyene (Meb) es un becario de crecimiento que se incorporó a Talk360 en febrero de este año. Desde su comienzo en Talk360, Mebrahetu ha participado en las actividades de marketing y crecimiento en Sudáfrica. En su día a día, Mebrahetu participa en la investigación de mercado, así como en las tareas de marketing de rendimiento y análisis de datos.
Vimbai Mahove (Vee) es también una Becaria de Crecimiento que se convirtió en Talketeer en enero de 2022. En su puesto, Vimbai coordina la creación de campañas en Sudáfrica, habla con los clientes a través de llamadas de telemarketing y participa en activaciones offline con los clientes.
Las prácticas en Talk360 son una valiosa oportunidad para que los recién licenciados aprendan lo que se necesita para crear un producto tecnológico para los mercados en desarrollo. ¿Tienes curiosidad por conocer la experiencia de un becario en Talketeer? Hemos hecho a Meb y Vee algunas preguntas candentes...
¿Cómo fueron tus primeros 3 meses en Talk360?
Meb: Cuando me ofrecieron la oportunidad de ser becario en Talk360, me entusiasmó la idea de aprender y crecer a través de la experiencia. En mis primeros 3 meses, he trabajado como becario de crecimiento, lo que incluye telemarketing y traducción de mensajes al idioma local. Aunque no tenía ninguna experiencia en marketing, he aprendido mucho de mis compañeros de primera mano, y he crecido exponencialmente como persona. Los tres primeros meses han sido una gran curva de aprendizaje. Talk360 me ha enseñado mucho sobre el espacio profesional.
Vee: Si tuviera que resumirlo en pocas palabras, diría que fue emocionante e intimidante. Tuve que adaptarme al nuevo entorno de trabajo y aprender a lograr un equilibrio entre el trabajo y los estudios. Pasé mi primer mes en Talk360 familiarizándome con todo el mundo, tanto en Sudáfrica como en las oficinas de los Países Bajos. Una de mis primeras tareas como becario fue realizar llamadas de telemarketing como parte de un estudio de mercado y ayudar a explicar la aplicación a usuarios inexpertos. Este trabajo estaba fuera de mi zona de confort, pero cuando lo acepté, demostró que proporcionaba conocimientos valiosos que han sido especialmente útiles para el negocio. También pude mejorar personalmente mis habilidades de comunicación, tanto por tener que conectar con clientes de diversas culturas y orígenes como por interactuar y colaborar con nuevos colegas a distancia.
Durante tu experiencia en telemarketing, ¿qué has aprendido de los usuarios de Talk360?
Meb: El telemarketing es imprescindible porque enseña mucho sobre la base de usuarios. En mi experiencia con el telemarketing, pude entender los intereses y problemas de los usuarios principalmente. Eso nos permite mejorar las áreas en las que los usuarios tenían dudas o preocupaciones. Aprendimos de los clientes que no eran capaces de utilizar nuestra aplicación Talk360 debido a las barreras lingüísticas y a que algunas instrucciones no eran claras para ellos. Esto se trasladó al equipo, que posteriormente trabajó en cómo mejorar y ayudar a los usuarios con una comprensión limitada de los idiomas. En la práctica, este proyecto inició nuevos esfuerzos para traducir los mensajes y las instrucciones a su lengua materna, con el fin de mejorar la usabilidad de nuestra aplicación de llamadas internacionales, fomentando la localización de nuestra aplicación.
Vee: Tener la oportunidad de hablar directamente con los usuarios de nuestra aplicación me permitió conocer los diferentes problemas a los que se enfrentan a diario cuando intentan mantenerse en contacto con sus seres queridos, como la mala conectividad. Esto me ayudó a comprender la importancia de nuestra aplicación de llamadas internacionales y a ver de primera mano cómo les solucionaba estos graves problemas. También me di cuenta de que muchos de nuestros usuarios llevaban tiempo buscando soluciones de llamadas internacionales asequibles que les ayudaran a mantenerse en contacto con sus seres queridos, especialmente los que viven en zonas sin servicios, donde no hay conexión a Internet.
¿Cuál ha sido la lección más valiosa que ha aprendido hasta ahora en Talk360?
Meb: Principalmente he aprendido a gestionar mejor mi tiempo. Al principio, ese era mi punto débil, pero a través de Talk360, me he dotado de herramientas para aprender a gestionar mejor mi tiempo, presentar mi trabajo con antelación y ser eficiente. Como soy estudiante, he aprendido a gestionar tanto los aspectos laborales como los universitarios de forma que he entrenado mi mente para trabajar de forma eficiente. Además, he adquirido una enorme capacidad de trabajo en equipo, he aprendido a trabajar con mis compañeros; a comunicarme adecuadamente con ellos y a ser capaz de transmitir mis ideas con claridad, y a aceptar objetivamente los comentarios cuando mis compañeros tienen soluciones u opiniones opuestas a las mías. Esencialmente, la comunicación fluida es la base de un buen trabajo en equipo, y ahora me gusta trabajar en equipo.
Vee: Como actualmente estoy cursando mis estudios de posgrado en construcción de marcas, he podido ver cómo parte de la teoría que había aprendido anteriormente cobraba vida en el lugar de trabajo. He aprendido que el trabajo en equipo puede ser difícil, y que una comunicación buena y abierta es la clave de una gran colaboración. También he aprendido que estar atento es especialmente importante. Ser Talketeer me ha dado la oportunidad de entender cómo se interrelaciona cada departamento y lo importante que es intentar estar informado e involucrado en todos los aspectos de la empresa para poder producir los mejores resultados. Esto también me ha ayudado a entender cómo mi papel contribuye al éxito de la empresa y me mantiene motivado.
¿Cómo se siente conectado con sus colegas de todo el mundo?
Meb: Me siento muy unido a mis compañeros; hemos establecido grandes relaciones que funcionan eficazmente. A pesar de las barreras geográficas, nos comunicamos y entendemos continuamente, podemos motivarnos y apoyarnos mutuamente, ya sea cerca o lejos. Creo que tenemos una relación sana, ya que podemos educarnos mutuamente en nuestros diversos orígenes, compartir nuestras diferencias, celebrarlas y aprender unos de otros. Nos mejoramos constantemente y crecemos insistentemente como individuos. Me encanta la conexión que hemos desarrollado.
Vee: Gracias a la brillantez de la tecnología, nos reunimos regularmente en línea a través de plataformas como Microsoft Teams, Slack y, por supuesto, Talk360. Nunca he conocido a algunos de los miembros del equipo en persona, pero gracias a las reuniones y actividades periódicas que organiza la empresa, me siento bien conectada con ellos y sé con seguridad que puedo recurrir a ellos siempre que necesite ayuda u orientación en mi día a día. El equipo de Talk360 en Sudáfrica también ha sido muy acogedor y me ha ayudado a orientarme en la empresa. Es estupendo formar parte de un equipo en el que me siento valorado y en el que se escuchan mis opiniones y puntos de vista. Estoy agradecida por lo que he aprendido hasta ahora en Talk360. Espero seguir creciendo en mis conocimientos, habilidades y ser un activo para el equipo de crecimiento. Espero seguir ayudando a Talk360 en su misión de crecer en África y más allá.
