Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de Talk360 B.V., dont l'adresse est Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, et qui peut être contactée par e-mail : info@talk360.com. Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et ce que nous en faisons.

Les données personnelles nécessaires pour utiliser nos services sont votre numéro de téléphone. Nous utilisons votre numéro de téléphone afin de :

• Vérifier votre identité
• Établir vos appels sortants.
• Gérer votre application Talk360
• Prévenir les abus, la criminalité ou la fraude
• Personnaliser et optimiser nos services
• Assurer nos opérations internes

Le traitement de vos données personnelles est licite sur la base des fondements juridiques suivants :

• La personne concernée a consenti au traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités précises ;
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie, ou à la prise de mesures à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat.

Quelles informations vous concernant sont collectées et comment les utilisons-nous ?

Informations de profil

Lorsque vous téléchargez l'application ou que vous commencez à utiliser les services, nous vous demandons de vous inscrire et de créer votre compte Talk360. En vous inscrivant, vous consentez à ce que nous collections, utilisions et conservions les informations suivantes :

• Numéro de téléphone
• Adresse IP

En plus d'utiliser ces informations pour vous fournir les services que vous demandez, nous utilisons, conservons et/ou pouvons divulguer les informations listées ci-dessus comme suit :

• Pour vérifier votre identité (votre numéro de téléphone sert d'identifiant d'appelant Talk360).
• Pour établir vos appels sortants.
• Pour gérer votre application Talk360 et vous transmettre les avis administratifs, mises à jour, notifications, alertes et communications utiles à votre utilisation du service.
• Pour recueillir des informations auprès de vous, notamment au moyen d'enquêtes.
• Pour vous contacter par e-mail, SMS, appel téléphonique ou autrement afin de vous informer des nouveaux produits, services ou promotions proposés par Talk360 (vous pouvez vous désinscrire en envoyant un e-mail à info@talk360.com, en indiquant votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et le moyen de contact concerné).
• Si vous résidez dans l'Union européenne, afin d'établir des factures TVA correctes.
• Pour nos opérations internes, y compris la résolution de problèmes, l'analyse de données, les tests, la recherche, l'amélioration des services, ainsi que la détection et la prévention des erreurs, de la fraude ou d'autres activités illégales.
• Lorsque nous estimons approprié d'enquêter sur des activités illégales ou présumées illégales, de les prévenir ou d'agir à leur égard.

Si vous ne nous fournissez pas les données personnelles nécessaires, nous ne pouvons pas vous fournir nos services.

Carnet d'adresses

Lors de la première installation de l'application sur votre appareil, nous vous demandons l'accès à votre carnet d'adresses. Si vous l'acceptez, l'application Talk360 accède aux coordonnées enregistrées dans le carnet d'adresses des appareils que vous utilisez pour les services (uniquement les noms et les numéros). Seule l'application a accès au carnet d'adresses interne. Nous ne le conservons pas et nous n'y accédons pas sur nos serveurs.

• Mettre correctement en forme les numéros de téléphone pour les appels internationaux.
• Afficher correctement le nom de chaque contact tel qu'il figure dans votre carnet d'adresses.
• Synchroniser les contacts du carnet d'adresses de votre appareil avec l'application.

Informations d'utilisation

Conformément aux usages du marché des télécommunications, Talk360 collecte certaines statistiques d'utilisation, y compris, sans s'y limiter, les numéros de téléphone et/ou autres éléments d'identification de l'appelant et de l'appelé, l'heure de début, la durée de l'appel, la qualité de l'appel et les interruptions (« détails d'appel »), et conserve un enregistrement des détails d'appel (« CDR ») pour chaque appel acheminé par le système. Les détails d'appel sont collectés et le CDR conservé à des fins de facturation, pour améliorer les services et pour respecter nos obligations légales.

Nous pouvons également collecter et conserver des informations sur votre utilisation des services et vos interactions avec eux, y compris les appels et les informations qui s'y rapportent, l'utilisation du service par zone géographique, les informations relatives à l'appareil et à la connexion, l'adresse IP, les capacités de l'appareil, la bande passante, le navigateur web, le site référent, les statistiques de pages vues, le type de réseau et le trafic entrant et sortant de notre site ou de notre application. Ces informations peuvent être collectées au moyen, entre autres, de cookies, d'identifiants publicitaires et d'autres outils de suivi applicables.

Nous collectons ces informations afin de :

• Améliorer nos services, par exemple en nous aidant à corriger des erreurs ou en fournissant des mises à jour.
• Prévenir les abus, la criminalité ou la fraude (nous pouvons également être amenés à transmettre vos informations à des organismes de prévention de la fraude et à d'autres organisations impliquées dans la prévention de la criminalité et de la fraude).
• Personnaliser et optimiser nos services, nos contenus promotionnels et la publicité qui vous est destinée. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations collectées au moyen de cookies, d'identifiants publicitaires et de technologies similaires pour vous montrer des annonces susceptibles de vous intéresser.
• Créer des rapports, des analyses ou des services similaires destinés à notre usage à des fins de recherche ou de veille économique, par exemple pour suivre d'éventuels problèmes ou tendances liés à nos services.
• De toute autre manière expressément prévue par la présente politique ou requise par la loi.

Nous utilisons Google Analytics ou tout autre prestataire d'analyse similaire, pour le site comme pour l'application, afin de collecter des données, d'effectuer un suivi, de créer et de recevoir des rapports statistiques sur leur utilisation.

Google Analytics est une solution d'analyse web qui compile et analyse certaines informations sur l'utilisation d'un site web ou d'une application. Elle peut ajouter des cookies à votre ordinateur ou à votre appareil, ou lire des cookies existants lorsque vous visitez notre site ou lorsque vous interagissez avec certaines parties de notre application. En utilisant notre site ou l'application, vous consentez à l'utilisation par Google des données collectées à votre sujet, de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Par ailleurs, lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons aussi enregistrer automatiquement votre identifiant publicitaire Google (si vous utilisez un appareil Android), à des fins publicitaires ou d'analyse. L'identifiant publicitaire Google est un identifiant anonyme fourni par les services Google Play. Si votre appareil dispose d'un identifiant publicitaire Google, nous pouvons le collecter et l'utiliser à des fins publicitaires et d'analyse. Si votre appareil n'en dispose pas, nous pouvons utiliser d'autres identifiants persistants. Si vous avez un compte Google et/ou un appareil Android, vous pouvez refuser la publicité ciblée sur votre appareil. Pour cela, touchez l'icône de menu pour afficher la liste des applications, puis sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis « Annonces » et cochez la case « Désactiver les annonces par centres d'intérêt ». En complément ou en alternative, vous pouvez réinitialiser l'identifiant publicitaire Android de votre appareil : celui-ci ne sera alors plus associé aux profils de ciblage publicitaire fondés sur l'identifiant en vigueur avant la réinitialisation. Pour cela, touchez l'icône de menu pour afficher la liste des applications, puis sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis « Annonces » et « Réinitialiser l'identifiant publicitaire ». Notez que les menus de réglages Android varient selon les fabricants et que ces instructions peuvent ne pas correspondre exactement à votre appareil. Consultez les réglages et les instructions de Google pour obtenir les informations les plus récentes.

En outre, nous pouvons interagir avec la boîte de réception SMS de votre téléphone aux fins de l'activation du service.

Conservation des informations

Les informations que nous collectons et qui vous sont nécessaires pour utiliser nos services sont conservées pendant deux ans au maximum, même si vous n'utilisez pas activement nos services. Après deux ans, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles. Cela signifie que nous retirons tous les éléments permettant de remonter à une personne précise. Il ne reste que des données statistiques, qui nous servent à mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Partage des informations

Nous partageons vos données uniquement avec les tiers nécessaires pour vous offrir les meilleurs services possibles. Les tiers concernés sont :

• Les opérateurs télécoms ;
• Les prestataires d'analyse et de marketing
• Les prestataires de messagerie

• Avec votre consentement (y compris comme indiqué dans la présente politique).
• Dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vous fournir les services (par exemple en transmettant des informations aux fournisseurs auxquels nous faisons appel pour fournir les services ou pour communiquer avec vous).
• Lorsque cela est nécessaire pour exécuter vos instructions (par exemple, pour traiter un ordre de paiement, nous devons transmettre vos informations à nos prestataires de paiement).
• Lorsque l'assistance d'un tel tiers est jugée nécessaire pour nous permettre de vous informer des nouveaux produits, services, promotions ou moyens de paiement et, le cas échéant, de vous aider à enregistrer votre carte de crédit.
• Lorsque vos données sont anonymisées et agrégées, de sorte que vous ne puissiez pas être identifié personnellement.
• Lorsque nous estimons raisonnablement que la loi ou la réglementation le permet.
• Pour respecter une obligation légale, ou pour faire appliquer les conditions de service de Talk360 et/ou tout autre accord conclu avec vous ; ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Talk360, des personnes qui utilisent nos services ou de tiers.
• En cas de vente des actifs de Talk360, de restructuration, de changement de contrôle de Talk360 ou de l'une des sociétés de son groupe, ou en préparation de l'un de ces événements. Tout tiers auquel les actifs de Talk360 (ou d'une société du groupe) sont transférés aura le droit de continuer à utiliser les informations que vous nous fournissez, de la manière décrite dans la présente politique.

Nous pouvons également faire appel à des sociétés de publicité externes pour diffuser des annonces après votre visite sur le site et/ou le téléchargement de l'application. Ces sociétés peuvent utiliser des informations (mais pas des informations comprenant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) sur vos visites sur le site et sur d'autres sites web afin de vous proposer des annonces portant sur des biens et services susceptibles de vous intéresser.

Vos données peuvent être conservées et traitées aux Pays-Bas ou dans tout autre pays où Talk360, ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses agents disposent d'installations. En utilisant les services, vous consentez à ce transfert d'informations hors de votre pays.

Vous pouvez mettre fin à l'envoi de messages promotionnels de Talk360 en contactant notre équipe du service client à l'adresse (support@talk360.com). Ces choix ne s'appliquent pas aux communications de service obligatoires qui font partie des services et que vous pouvez recevoir périodiquement, sauf si vous supprimez l'application.

Communications, notifications, etc.

Nous pouvons vous envoyer des messages concernant des promotions, des mises à jour, des incidents, des alertes et d'autres types de messages relatifs aux aspects promotionnels et techniques et/ou à l'utilisation de l'application et d'autres parties des services.

Nous pouvons occasionnellement vous demander de nous faire part de votre expérience de l'application ou d'autres parties des services, afin d'améliorer la qualité et la fourniture des services. Vous n'êtes en aucun cas obligé de fournir ces informations. Toutes les informations que vous transmettez volontairement dans le cadre d'une enquête à laquelle vous participez servent à examiner ces retours et à améliorer les services.

Talk360 peut vous contacter ponctuellement par téléphone, par SMS ou par tout autre canal approprié pour vous tenir informé des actualités de Talk360 et des services, y compris les nouveaux produits, les campagnes, les promotions et les moyens de paiement.

Modifications de la politique

Nous innovons en permanence et cherchons de nouvelles façons d'améliorer nos services. Nous nous réservons donc le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment, avec ou sans préavis, afin de refléter ces améliorations ou tout autre changement dans notre activité. Vous acceptez de consulter régulièrement la politique afin de prendre connaissance de toute modification. Vous acceptez que la poursuite de votre utilisation des services après la publication d'une politique révisée vaut acceptation de cette politique révisée. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de la politique, vous ne devez pas utiliser les services.

Réclamations

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité nationale, l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'AP). Vous pouvez le faire via le site web de l'AP.

Accès à vos données personnelles

Si vous souhaitez consulter, corriger, compléter ou supprimer vos données personnelles, ou si vous avez d'autres questions concernant la présente politique, contactez-nous à l'adresse info@talk360.com.