गोपनीयता नीति

गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति Talk360 B.V. की गोपनीयता प्रथाओं की जानकारी देती है। हमारा पता है Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, और आप हमसे ईमेल के ज़रिए संपर्क कर सकते हैं: info@talk360.com। यह गोपनीयता नीति आपको यह समझने में मदद करती है कि हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं, क्यों करते हैं और उसका क्या करते हैं।

हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए ज़रूरी निजी डेटा आपका फ़ोन नंबर है। हम आपके फ़ोन नंबर का इस्तेमाल इन कामों के लिए करते हैं:

• आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए
• आपके लिए आउटगोइंग कॉल सेट करने के लिए
• आपका Talk360 ऐप मैनेज करने के लिए
• धोखाधड़ी, अपराध या गड़बड़ी रोकने के लिए
• हमारी सेवाओं को आपके अनुसार बनाने और बेहतर करने के लिए
• आंतरिक कामकाज के लिए

आपके निजी डेटा का प्रोसेसिंग इन कानूनी आधारों पर वैध है:

• डेटा विषय ने एक या अधिक खास उद्देश्यों के लिए अपने निजी डेटा के प्रोसेसिंग की सहमति दी है;
• किसी अनुबंध को पूरा करने के लिए प्रोसेसिंग ज़रूरी है जिसमें डेटा विषय एक पक्ष है, या अनुबंध करने से पहले डेटा विषय के अनुरोध पर कदम उठाने के लिए यह ज़रूरी है।

आपके बारे में कौन-सी जानकारी इकट्ठा की जाती है और हम उसका इस्तेमाल कैसे करेंगे?

प्रोफ़ाइल जानकारी

ऐप डाउनलोड करते समय या सेवाओं का इस्तेमाल शुरू करते समय आपसे हमारे यहाँ रजिस्टर करने और अपना Talk360 अकाउंट बनाने के लिए कहा जाता है। रजिस्टर करके आप हमें यह जानकारी इकट्ठा करने, इस्तेमाल करने और सेव करने की सहमति देते हैं:

• फ़ोन नंबर
• IP पता

आपकी माँगी गई सेवाएँ देने के अलावा, हम ऊपर बताई गई जानकारी का इस्तेमाल, भंडारण और/या खुलासा इस तरह कर सकते हैं:

• आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए (आपका फ़ोन नंबर Talk360 कॉलर ID के रूप में इस्तेमाल होगा)।
• आपके लिए आउटगोइंग कॉल सेट करने के लिए।
• आपका Talk360 ऐप मैनेज करने के लिए, और आपको सेवा के इस्तेमाल से जुड़ी प्रशासनिक सूचनाएँ, अपडेट, नोटिफ़िकेशन, अलर्ट और संदेश भेजने के लिए।
• आपसे जानकारी माँगने के लिए, जिसमें सर्वे भी शामिल हैं।
• Talk360 के नए प्रोडक्ट, सेवाओं या ऑफ़र की जानकारी देने के लिए आपसे ईमेल, SMS, फ़ोन कॉल या किसी और तरीके से संपर्क करने के लिए (आप info@talk360.com पर ईमेल भेजकर इससे बाहर निकल सकते हैं; उसमें अपना फ़ोन नंबर, ईमेल और यह बताएँ कि आप किस संपर्क माध्यम से बाहर निकलना चाहते हैं)।
• अगर आप यूरोपीय संघ में रहते हैं, तो सही VAT चालान देने के लिए।
• आंतरिक कामकाज के लिए, जिसमें समस्याओं का समाधान, डेटा विश्लेषण, टेस्टिंग, रिसर्च, सेवाओं में सुधार, और गलती, धोखाधड़ी या किसी दूसरी गैर-कानूनी गतिविधि का पता लगाना और उससे बचाव शामिल है।
• जब हमें लगे कि गैर-कानूनी या संदिग्ध गैर-कानूनी गतिविधियों की जाँच करना, उन्हें रोकना या उन पर कार्रवाई करना उचित है।

अगर आप हमें ज़रूरी निजी डेटा नहीं देते, तो हम आपको अपनी सेवाएँ नहीं दे पाएँगे।

एड्रेस बुक

जब आप अपने डिवाइस पर ऐप पहली बार इंस्टॉल करते हैं, तो आपसे आपकी एड्रेस बुक तक पहुँच की अनुमति माँगी जाएगी। अगर आप सहमति देते हैं, तो Talk360 ऐप उन डिवाइस की एड्रेस बुक में मौजूद संपर्क जानकारी (सिर्फ़ नाम और नंबर) देख सकेगा जिन पर आप सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं। सिर्फ़ ऐप के पास आंतरिक एड्रेस बुक तक पहुँच होती है। हम इसे अपने सर्वर पर न तो सेव करते हैं और न ही वहाँ से इस्तेमाल करते हैं।

• अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग के लिए फ़ोन नंबर सही फ़ॉर्मैट में करने के लिए।
• हर संपर्क का नाम वैसे ही दिखाने के लिए जैसा वह आपकी एड्रेस बुक में है।
• आपके डिवाइस की एड्रेस बुक के संपर्कों को ऐप के साथ सिंक करने के लिए।

इस्तेमाल की जानकारी

टेलीकॉम बाज़ार की सामान्य प्रथा के अनुसार, Talk360 कुछ इस्तेमाल संबंधी आँकड़े इकट्ठा करता है, जिनमें कॉल करने और कॉल पाने वाले पक्ष के फ़ोन नंबर और/या दूसरी पहचान संबंधी जानकारी, शुरू होने का समय, कॉल की अवधि, कॉल क्वालिटी और आउटेज (“कॉल विवरण”) शामिल हैं, और सिस्टम से जाने वाली हर कॉल के लिए एक कॉल डिटेल रिकॉर्ड (“CDR”) रखा जाता है। कॉल विवरण इकट्ठा किए जाते हैं और CDR बिलिंग के लिए, सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए और लागू कानूनों के तहत अपनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने के लिए रखा जाता है।

हम सेवाओं के आपके इस्तेमाल और उनसे आपके संपर्क के बारे में भी जानकारी इकट्ठा और सेव कर सकते हैं, जिसमें कॉल और उनसे जुड़ी जानकारी, अलग-अलग जगहों पर सेवा का इस्तेमाल, डिवाइस और कनेक्शन की जानकारी, IP पता, डिवाइस की क्षमता, बैंडविड्थ, वेब ब्राउज़र सॉफ़्टवेयर, रेफ़र करने वाली वेबसाइट, पेज व्यू के आँकड़े, नेटवर्क का प्रकार और हमारी साइट या ऐप पर आने-जाने वाला ट्रैफ़िक शामिल है। ऐसी जानकारी कुकीज़, ऐड आइडेंटिफ़ायर और दूसरे लागू ट्रैकिंग टूल के ज़रिए इकट्ठा की जा सकती है।

हम यह जानकारी इन उद्देश्यों से इकट्ठा करते हैं:

• हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, जैसे बग ठीक करने या सेवा अपडेट देने में मदद के लिए।
• धोखाधड़ी, अपराध या गड़बड़ी रोकने के लिए (हमें आपकी जानकारी धोखाधड़ी रोकने वाली एजेंसियों और अपराध व धोखाधड़ी रोकथाम से जुड़े दूसरे संगठनों को देनी पड़ सकती है)।
• हमारी सेवाओं, प्रचार सामग्री और विज्ञापनों को आपके अनुसार बनाने और बेहतर करने के लिए। जैसे, हम कुकीज़, ऐड आइडेंटिफ़ायर और मिलती-जुलती तकनीकों से इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल आपको ऐसे विज्ञापन दिखाने के लिए कर सकते हैं जिनमें आपकी दिलचस्पी हो।
• रिसर्च या बिज़नेस इंटेलिजेंस के लिए रिपोर्ट, विश्लेषण या ऐसी ही सेवाएँ बनाने के लिए, जैसे हमारी सेवाओं में संभावित समस्याओं या रुझानों पर नज़र रखने के लिए।
• या फिर जैसा इस नीति में साफ़ तौर पर बताया गया है या कानून के तहत ज़रूरी है।

हम साइट और ऐप, दोनों के लिए Google Analytics या ऐसी ही किसी दूसरी एनालिटिक्स सेवा का इस्तेमाल करते हैं, ताकि डेटा इकट्ठा किया जा सके, ट्रैक किया जा सके और उनके इस्तेमाल से जुड़े आँकड़ों की रिपोर्ट बनाई और पाई जा सके।

Google Analytics एक वेब एनालिटिक्स समाधान है जो किसी वेबसाइट या ऐप के इस्तेमाल से जुड़ी कुछ जानकारी इकट्ठा और विश्लेषित करता है। जब आप हमारी साइट पर आते हैं या हमारे ऐप के कुछ हिस्सों का इस्तेमाल करते हैं, तो यह आपके कंप्यूटर या डिवाइस में कुकीज़ जोड़ सकता है या मौजूदा कुकीज़ पढ़ सकता है। हमारी साइट या ऐप का इस्तेमाल करके आप ऊपर बताए गए तरीके और उद्देश्यों के लिए अपने बारे में इकट्ठा किए गए डेटा के Google द्वारा इस्तेमाल पर सहमति देते हैं।

इसके अलावा, जब आप हमारा ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो हम विज्ञापन या एनालिटिक्स के मकसद से आपकी Google Advertising ID भी अपने आप रिकॉर्ड कर सकते हैं (अगर आप Android डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं)। Google Advertising ID एक गुमनाम पहचानकर्ता है, जो Google Play services देती है। अगर आपके डिवाइस में Google Advertising ID है, तो हम इसे विज्ञापन और इस्तेमाल के विश्लेषण के लिए इकट्ठा और इस्तेमाल कर सकते हैं। अगर आपके डिवाइस में Google Advertising ID नहीं है, तो हम दूसरे स्थायी पहचानकर्ताओं का इस्तेमाल कर सकते हैं। अगर आपके पास Google खाता और/या Android डिवाइस है, तो आप अपने डिवाइस पर टारगेटेड विज्ञापन से बाहर निकल सकते हैं। इसके लिए मेन्यू आइकन पर टैप करके ऐप्स की सूची खोलें, फिर Google Settings आइकन चुनें, उसमें "Ads" चुनें और "Opt out of interest-based ads" बॉक्स पर निशान लगाएँ। इसके अलावा या इसके बदले, आप अपने डिवाइस की Android advertising ID रीसेट कर सकते हैं, जिससे आपका डिवाइस रीसेट से पहले की Android advertising ID पर आधारित ऐड टारगेटिंग प्रोफ़ाइल से अलग हो जाएगा। इसके लिए मेन्यू आइकन पर टैप करके ऐप्स की सूची खोलें, फिर Google Settings आइकन चुनें, उसमें "Ads" चुनें और "Reset advertising ID" पर टैप करें। ध्यान दें कि Android सेटिंग्स मेन्यू अलग-अलग डिवाइस निर्माताओं में अलग हो सकते हैं और ये निर्देश आपके डिवाइस पर पूरी तरह सही न हों। सबसे नई सेटिंग्स की जानकारी के लिए Google की सेटिंग्स और निर्देश देखें।

इसके अलावा, सेवा चालू करने के मकसद से हम आपके फ़ोन के SMS इनबॉक्स से संपर्क कर सकते हैं।

जानकारी का भंडारण

हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए ज़रूरी जो जानकारी हम इकट्ठा करते हैं, उसे ज़्यादा से ज़्यादा दो साल तक सेव रखा जाता है, भले ही आप सेवाओं का सक्रिय रूप से इस्तेमाल न करें। दो साल बाद हम आपका निजी डेटा मिटा देते हैं या गुमनाम कर देते हैं। इसका मतलब है कि हम ऐसे सभी लेबल हटा देते हैं जिनसे किसी खास व्यक्ति तक पहुँचा जा सके। बाकी बचते हैं सिर्फ़ आँकड़े, जिनसे हमें अपनी सेवाओं के इस्तेमाल की बेहतर समझ मिलती है।

जानकारी साझा करना

हम आपका डेटा सिर्फ़ उन तीसरे पक्षों के साथ साझा करेंगे जिनकी ज़रूरत आपको बेहतरीन सेवाएँ देने के लिए है। इस प्रक्रिया में शामिल तीसरे पक्ष ये हैं:

• टेलीकॉम प्रदाता;
• एनालिटिक्स और मार्केटिंग प्रदाता
• मैसेजिंग प्रदाता

• आपकी सहमति से (जैसा इस नीति में बताया गया है)।
• जितना आपको सेवाएँ देने के लिए उचित रूप से ज़रूरी हो (जैसे, सेवाएँ पूरी करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले सप्लायरों को जानकारी देना या आपसे बातचीत करना)।
• जहाँ आपके निर्देश पूरे करने के लिए यह ज़रूरी हो (जैसे, भुगतान निर्देश प्रोसेस करने के लिए हमें आपकी जानकारी अपने पेमेंट प्रोसेसर को देनी होती है)।
• जहाँ ऐसे तीसरे पक्ष की मदद ज़रूरी समझी जाए ताकि हम आपको नए प्रोडक्ट, सेवाओं, ऑफ़र या अलग भुगतान तरीकों की जानकारी दे सकें और, अगर लागू हो, आपके क्रेडिट कार्ड के रजिस्ट्रेशन में मदद कर सकें।
• जहाँ आपका डेटा गुमनाम और समूहबद्ध रूप में हो, यानी उससे आपकी निजी पहचान न हो सके।
• जहाँ हमें उचित रूप से लगे कि कानून या नियम इसकी अनुमति देते हैं।
• किसी कानूनी ज़िम्मेदारी को पूरा करने के लिए, या Talk360 की सेवा शर्तों और/या आपके साथ किसी दूसरे समझौते को लागू करने के लिए; या Talk360, हमारे ग्राहकों या दूसरों के अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए।
• अगर Talk360 की संपत्तियाँ बेची जाती हैं या कंपनी का पुनर्गठन होता है, या Talk360 या उसकी किसी समूह कंपनी के नियंत्रण में बदलाव होता है, या ऐसी किसी घटना की तैयारी में। जिस भी तीसरे पक्ष को Talk360 (या किसी समूह कंपनी) की संपत्तियाँ हस्तांतरित की जाती हैं, उसे आपकी दी गई जानकारी का इस्तेमाल इस नीति में बताए गए तरीके से जारी रखने का अधिकार होगा।

इसके अलावा, जब आप साइट पर आ चुके हों और/या ऐप डाउनलोड कर चुके हों, तो विज्ञापन दिखाने के लिए हम बाहरी विज्ञापन कंपनियों का इस्तेमाल कर सकते हैं। ये कंपनियाँ साइट और दूसरी वेबसाइटों पर आपकी विज़िट से जुड़ी जानकारी (लेकिन ऐसी जानकारी नहीं जिसमें आपका नाम, पता, ईमेल पता या फ़ोन नंबर शामिल हो) का इस्तेमाल आपकी दिलचस्पी वाली चीज़ों और सेवाओं के विज्ञापन दिखाने के लिए कर सकती हैं।

आपकी जानकारी नीदरलैंड्स में या किसी भी दूसरे देश में सेव और प्रोसेस की जा सकती है जहाँ Talk360 या उसकी सहयोगी कंपनियों, सहायक कंपनियों या एजेंटों की सुविधाएँ हैं। सेवाओं का इस्तेमाल करके आप अपने देश के बाहर जानकारी के ऐसे हस्तांतरण पर सहमति देते हैं।

आप हमारी ग्राहक सहायता टीम से (support@talk360.com) पर संपर्क करके Talk360 के प्रचार संदेश बंद करा सकते हैं। यह विकल्प उन ज़रूरी सेवा संदेशों पर लागू नहीं होता जो सेवाओं का हिस्सा माने जाते हैं; जब तक आप ऐप डिलीट नहीं करते, ये संदेश आपको समय-समय पर मिलते रह सकते हैं।

संदेश, सूचनाएँ आदि

हम आपको ऑफ़र, अपडेट, खराबी, अलर्ट और ऐप व सेवाओं के दूसरे हिस्सों के प्रचार, तकनीकी पहलुओं और/या उपयोगिता से जुड़े दूसरे तरह के संदेश भेज सकते हैं।

हम कभी-कभी आपसे ऐप या सेवाओं के दूसरे हिस्सों के इस्तेमाल के आपके अनुभव के बारे में जानकारी माँग सकते हैं, जिसका इस्तेमाल सेवाओं की क्वालिटी और उपलब्धता बेहतर करने के लिए होगा। ऐसी जानकारी देना आपकी मर्ज़ी पर है। किसी सर्वे में हिस्सा लेते समय आपकी दी गई सारी जानकारी का इस्तेमाल इस फ़ीडबैक की समीक्षा करने और सेवाएँ बेहतर करने के लिए किया जाता है।

Talk360 समय-समय पर आपसे फ़ोन, SMS या किसी दूसरे उपयुक्त माध्यम से संपर्क कर सकता है, ताकि आपको Talk360 और सेवाओं की खबरें मिलती रहें, जिनमें नए प्रोडक्ट, कैंपेन, ऑफ़र और भुगतान तरीके शामिल हैं।

नीति में बदलाव

हम लगातार नए तरीके खोजते रहते हैं ताकि अपनी सेवाएँ बेहतर कर सकें। इसलिए हम इन सुधारों या अपने कारोबार में किसी दूसरे बदलाव को दिखाने के लिए इस नीति को किसी भी समय, सूचना के साथ या बिना सूचना के, अपडेट या बदलने का अधिकार रखते हैं। आप समय-समय पर नीति देखने पर सहमत होते हैं, ताकि आपको किसी भी बदलाव की जानकारी रहे। आप सहमत होते हैं कि संशोधित नीति प्रकाशित होने के बाद सेवाओं का आपका इस्तेमाल जारी रखना संशोधित नीति की स्वीकृति है। अगर आप नीति की शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको सेवाओं का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए।

शिकायतें

आपको राष्ट्रीय प्राधिकरण, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP) के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। यह AP की वेबसाइट के ज़रिए किया जा सकता है।

अपनी निजी जानकारी देखना

अगर आप अपनी निजी जानकारी देखना, सुधारना, पूरी करना या हटाना चाहते हैं, या इस नीति से जुड़ा आपका कोई और सवाल है, तो हमसे यहाँ संपर्क करें: info@talk360.com।